产品如出现严重质量问题

发布时间:2020-04-29 19:09    浏览次数:

  红网时刻10月23日讯(记者 甘伟萍)家具,作为大件消费物品,从选择材质款式到风格实用程度,再到环保品质以及售后服务质量保障等,都是人们选购时需要考虑的重要因素。日前,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布《家具售后服务要求》国家标准,新标明确规定了家具产品三包服务要求,实行谁销售谁负责的三包原则。

  其中,家具售后回访话术在《家具售后服务要求》国家标准中,规定了家具三包的原则、方式、期限,对定期用户回访制度、缺陷消费品召回度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。

  家住城南的刘女士,湖北快三新房入住刚好一年了,为新房添置的沙发却出现褪色、变色现象,“当时沙发购买时价格还挺贵的,就变色问题致电销售方,商家给过来的回复说是因为烤火导致的掉色问题。”刘女士吐槽,买家具时商家均表示会有售后服务,但家具购买回家后,根本就没有实行售后服务承诺。

  10月20日,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会在浙江义乌召开新闻发布会,批准发布《电子商务交易产品质量网上监测规范》等一批重要国家标准,其中就涉及《家具售后服务要求》国家标准,这也意味着,这项标准正式批准发布。

  新标规定,家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。在三包期内,销售方应当上门提供三包服务,并免收服务费用(包括材料、工时、运输等费用),双方另有约定的除外。标准中还规定了三包期限,其中,深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具三包期限为湖北快三2年,木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限为1年。

  湖南省家具行业协会执行会长、秘书长刘发刚表示,针对湖南家具市场,省家具行业协会将向市场宣贯《家具售后服务要求》国家新标准内容,并且在日常消费调解中严格参照新标执行引导。

  新标明确,产品自交货之日起30日内,产品如出现严重质量问题,顾客可以选择退货、换货或修理。严重质量问题涉及不符合强制性标准的强制性要求、有害物质标准不符合标准要求、零部件出现严重开裂或断裂等。而修理时,在三包期限内的质量问题应免费维修。退货时,销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时,销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合相关标准要求。而三包期限自换货之日起重新计算。

  “新标发布后,必将对家具市场产生积极的影响作用,有利于促进家居市场改善经营思路,提升服务质量,从而使市场经济有章可循,为消费者提供更好的消费保障,提振市场有序经营的信心。”刘发刚说。

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